ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „Флора Фарма“ ЕООД -
регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 207054846, седалище
Пловдив, адрес на управление: ул. Прослава 15, и с информационен номер по ЗДДС:
BG207054846, наричано по-долу „Флора Фарма“, от една страна, и лицата, ползващи сайта
и електронния магазин за покупки от разстояние, на интернет адрес: bulgarskabilka.bg,
наричани по-долу „сайта“, от друга страна.
Тези Общи условия обвързват всички лица, които използват сайта, вкл. като натискат
обектите или връзките, разположени на сайта и/или извършват регистрация на сайта, във
връзка с предлаганите стоки и услуги.
Лицата, използващи сайта, се задължават да спазват настоящите Общи условия и
приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз, във връзка с
предлаганите стоки и услуги.
Настоящите Общи условия се прилагат освен, ако не е договорено друго в индивидуален
договор, сключен между „Флора Фарма“ и конкретен потребител. В случай на
противоречие между Общите условия и индивидуалния договор, предимство имат
условията на договора.
ИЗПОЛЗВАНИ СЪКРАЩЕНИЯ И ДЕФИНИЦИИ
„ЗЗП“ - Закон за защита на потребителите
„ЗПЦСЦУПС“ - Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за
продажба на стоки
“ЗЗЛД” - означава Закон за защита на личните данни
„ТЗ“ – Търговски закон
„Общи условия“ - настоящите Общи условия
„Сайт“ - интернет сайтът, находящ се на интернет адрес bulgarskabilka.bg
„Електронен магазин“ - електронният магазин на „Флора Фарма“, находящ се на сайта
„Индивидуален договор“ - договорът, сключен с конкретен потребител
„Ползвател“ - физическото лице, което използва сайта
„Потребител“ - физическото лице, което използва електронния магазин за придобиване на
стоки и/или ползване на услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или
професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по Общите условия или
индивидуален договор, действа извън рамките на своята търговска или професионална
дейност
„Потребителски профил“ - означава определена част в сайта с информация за
ползвателя/потребителя, предоставена от него при регистрацията му на сайта
„Стока“ - стоките, предлагани за продажба чрез електронния магазин
„Услуга“ - услугите, предлагани за продажба чрез електронния магазин
„Поръчка“ - поръчването от потребителя на избрани от него стоки и/или услуги, при
съответните условия на поръчката
„Продажна цена“ - крайната цена за бройка или за определено количество стока или за
услуга, включваща данък върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и
такси
„Цена на доставка“ - разноските по транспорта и доставянето на стоките до потребителя
„Цена на поръчка“ - включва продажната цена, цената на доставката, както и цената на
други услуги, ако има такива
„Наложен платеж“ - доставянето на пощенска пратка срещу заплащане от получателя на
определена от подателя сума
„Работни дни“ - всички дни, с изключение на събота, неделя и определените по реда на
закона официални празници и неприсъствени дни
„Празнични дни“ - определените по реда на закона дни на официални празници
„Неприсъствени дни“ - определените по реда на закона неприсъствени дни
ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ВАШИТЕ ДАННИ
„Флора Фарма“, като администратор на сайта, обработва лични данни на ползвателите и
потребителите, като предприема съответните мерки за защита, съгласно изискванията на
приложимото международно и българско законодателство.
„Флора Фарма“ не събира и не обработва повече или други видове лични данни, отколкото
са необходими за изпълнение на целите, посочени в „Защита за лични данни“ на сайта.
Потребителите се съгласяват, че „Флора Фарма“ има право да обработва личните им данни
и да ги предоставя на трети лица, във връзка с използването на услугите на сайта и
обработване на поръчките
За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки е необходимо предоставянето на
следните данни, вкл. в регистриран от Вас личен профил в сайта:
- име и фамилия
- телефон за връзка
- пощенски адрес за доставка (населено място, пощенски код, булевард/улица, номер, вход,
етаж, номер на жилище/офис)
- телефон и E-mail
- данни за фактура (по избор)
Впоследствие имате възможност да коригирате тези данни от Вашия личен профил.
Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на сайта, ще
бъдат използвани единствено за Вашето обслужване: приемане и изпълнение на поръчки,
абонамент за новини, връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката и
подобряване на обслужването на сайта.
„Флора Фарма“ гарантира, че Вашите лични данни няма да бъдат използвани за цели
различни от гореописаните.
Потребителите, абонирани за бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време
от връзката, разположена в края на всяка новина.
Вашият потребителския профил може да бъде изтрит от системата на сайта заедно с
прилежащите към него данни, при желание от Ваша страна.
Правилата на Флора Фарма за обработване на данни са в „Защита за лични данни“ на
сайта.
ПРОДАЖНИ ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Цените на стоките са показани без цената за доставка.
Всички цени са в законово определената за страната валута с включен ДДС.
Поръчките се заплащат по Ваш избор, по един от начините, посочени в електронния
магазин.
Приемаме следните начини, по които можете да извършване плащане на цена за поръчана
стока:
- плащане при доставка (с наложен платеж): при получаване на поръчката, плащате в брой
или чрез ПОС терминал на куриера;
- плащане авансово чрез банкова карта или PayPal, като поръчката ще бъде обработена след
получаване на съответното плащане.
При избор на начин за плащане, различен от наложен платеж, Вие изразявате съгласието си
да заплатите цената на Вашата поръчка авансово на посочената от нас банкова сметка.
Доставката на стоки с цена над 79 лв. /седемдесет и девет лева/ е безплатна.
ПОРЪЧКА И ДОСТАВКА
Договорът за продажба от разстояние между Флора Фарма и потребителя се счита за
сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка за изпълнение от страна на
Флора Фарма.
Поръчки и сключване на договор може да се извършва както от потребител с регистриран
на сайта личен потребителски профил, така и от такъв без регистрация.
При поръчка от потребител без регистрация, същият предоставя доброволно личните си
данни, изисквани от формата за извършване на поръчка, с което се счита, че
изрично изразява волята си за съгласие с Общите условия и се приема за електронно
изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни
услуги, с което декларира, че е запознат с общите условия и ги приема изцяло.
Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави съответната информация при
попълване на личните си данни за извършване на поръчка.
При предоставена невярна, неточна, неактуална или непълна информация, Флора Фарма
има право да изиска такава от потребителя или да откаже на потребителя изпълнение на
неговата поръчка.
При поръчка от потребител с регистрация същият изрично изразява волята си за съгласие с
общите условия чрез отбелязване в полето „Приемам Общите условия”.
С отбелязване с отметка в полето "Приемам Общите условия" потребителят извършва
електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните
удостоверителни услуги, с което декларира, че е запознат с общите условия и ги приема
изцяло.
Всяка поръчка на стока или услуга през сайта е свързана със задължение за плащане по
избран от Вас начин на плащане.
Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, вкл. в неработните дни, като:
- се обработват след като се свържем с Вас, ако за изпълнението на поръчката е необходима
допълнителна информация;
- направените в събота или неделя се обработват в първия следващ понеделник;
- направените на официален празник или в неприсъствен ден се обработват в първия
следващ работен ден;
- направените до 14 ч. поръчки се обработват в същия ден, ако е работен, а ако не е
работен, се обработват в първия следващ работен ден;
- направените след 14 ч. поръчки се обработват в първия следващ работен ден;
- се доставят в рамките на 2 /два/ работни дни след деня на обработката.
В процеса на поръчка имате възможност да видите стоките, които купувате и техните
продажни цени, Вашите данни, начина на доставка и плащане.
След приключване на поръчката ще получите E-mail с потвърждение за получена поръчка.
За промяна статуса на поръчката ще бъдете уведомявани по Ваш телефон или E-mail.
Поръчката на стока/и през електронния магазин означава изразено от потребителя съгласие
за сключване на договор за дистанционна продажба, който се регулира от Закона за защита
на потребителите.
Стоките се доставят на потребителя с пощенски оператор (Еконт, Спиди и др.), за което
той им заплаща съответните, определени от тях цени при получаване на пратката.
Доставката на стоки с цена над 79 лв. /седемдесет и девет лева/ е безплатна.
Стоките се доставят на посочения от потребителя адрес или офис на пощенския оператор.
ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА
Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата
поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
- правим всичко възможно да разполагаме с наличност и обновяваме наличностите
своевременно, но е възможно някоя от поръчаните стоки да не е налична, като в този
случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или E-mail;
- избрали сте “Плащане с карта” или PayPal, но не е извършено плащане или има забавяне
на плащането;
- посочили сте грешни или непълни данни за доставка: име и фамилия, телефон за връзка,
и/или пощенски адрес за доставка (населено място, пощенски код, булевард/улица, номер,
вход, етаж, номер на жилище/офис);
- при несъответствие между получените и поръчаните стоки или възникване на неточност
по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на
несъответстващите стоки;
- при невъзможност за доставка не по наша вина, напр.: не се намирате на посочения адрес
или не отговаряте на обажданията на куриера, не сте осигурили достъп и условия за
предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок или не отидете до посочения
офис на куриера, за да получите в срок стоката, ако е избрана тази опция;
- възможно забавяне по вина на пощенския оператор, извършващ доставката, поради:
технически причини, лоши метеорологични условия, форми на стачни действия и
протести, неразвита или непригодна пътна инфраструктура, както и в други форсмажорни
обстоятелства, независещи от Флора Фарма.
В подобни случаи Вашата поръчка ще бъде върната при нас и ще се свържем с Вас.
ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
Имате право да се откажете от поръчка и да върнете закупените от нас стоки без да
посочвате причина, без да дължите обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок от датата
на приемане на стоките и съобразно закона.
Вие можете да упражните правото си на отказ, като изпратите стандартния формуляр за
отказ от сайта или друго недвусмислено заявление за това до „Флора Фарма“ преди
изтичането на 14-дневния срок, в който случаи „Флора Фарма“ ще изпрати на потребителя
потвърждение за получаване на отказа му на E-mail.
Отказът се счита обвързващ за „Флора Фарма“, ако е направен по гореописания начин и
при наличие на следните условия:
- стоките да са в оригиналната си опаковка;
- да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване;
- да върнете оригиналната фактура или заявка, с която сте получили стоките (с Вашата
поръчка ще получите придружаващ документ: фискален бон при плащане при доставка
или фактура по Ваше желание).
- разходите по връщането на стоките са за Ваша сметка
Можете да замените стоките с други или да възстановим стойността им, ако не желаете
замяна. Възстановяваме стойността на стоките, без стойността на доставката.
Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на
Ваша лична сметка в срок до 60 дни от датата, на която сте ни уведомили за Вашия отказ
от поръчка.
Всички суми, платени с дебитна/кредитна карта, възстановяваме на същата сметка (карта),
от която е извършено плащането.
Адрес за връщане на стоки: гр. Пловдив, ул. „Елин Пелин“ 30, офис 1, получател: „Флора
Фарма ЕООД, тел: 0890331213.
Ние от „Флора Фарма“ вярваме в качеството и ефективността на нашите натурални стоки.
Затова ти предлагаме покупка БЕЗ РИСК: Ако не забележиш резултат в рамките на 60 дни
след редовна употреба съгласно указанията, ще ти възстановим заплатената сума.
РЕКЛАМАЦИИ И ВЪПРОСИ КЪМ НАС
Моля, свържете се с нас на телефон +359 890 331213, за да обсъдим всякакви въпроси,
свързани с стоките или услугите, предоставяни на сайта от „Флора Фарма“.
Ние вярваме в качеството и ефективността на нашите натурални продукти. Затова ти
предлагаме покупка БЕЗ РИСК:
Ако не забележиш резултат в рамките на 60 дни след редовна употреба съгласно
указанията, ще ти възстановим заплатената сума, при следните условия:
1. Срок: Рекламации се приемат до 60 дни след получаване на продукта.
2. Изискване: Трябва да си използвал продукта редовно и според инструкциите, както е
описано на опаковката или сайта.
3. Процедура:
Свържи се с нас чрез имейл: support@bulgarskabilka.bg или телефон: 0890 331 213;
Включи следната информация: номер на поръчката, име и телефон, наименование на
продукта, кратко описание на начина на употреба и защо не си доволен от резултата, по
възможност изпрати снимка на използвания продукт.
4. Възстановяване на сумата:
- ако искането бъде одобрено, ще възстановим сумата по банков път, в срок до 5 работни
дни.
- разходите за доставка не подлежат на възстановяване.
5. Ограничения:
- гаранцията важи само за първа поръчка от даден продукт;
- не важи при неправилно съхранение или употреба, както и при многократно (повече от
два пъти за период от три месеца) връщане от един и същи клиент;
- злоупотреба с правилата за възстановяване води до прекратяване на възможността за
бъдещи рекламации.
СПОРОВЕ И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ
Надзорен орган за защита правата на потребителите в Република България е Комисията за
защита на потребителите (КЗП):
- адрес: гр. София п.к. 1000, пл. „Славейков” № 4А, ет. 3, 4 и 6;
- тел.: (02) 980 25 24; гореща линия: 0700 111 22;
- Интернет сайт: www.kzp.bg.
При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при
който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за
алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на
чл.181а и сл. от ЗЗП.
Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да
се открие в уебсайта на КЗП на интернет адрес: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya, или
онлайн за съществуващите начини за алтернативно решаване на потребителски спорове.
СЪДЪРЖАНИЕ И АВТОРСКИ И ДРУГИ ПРАВА